Livraison
Bpost est le moyen utilisé par Romane & Nina pour l’envoi de colis.
Vous avez également la liberté de retirer gratuitement votre commande en boutique en choisissant l’option « Retrait en boutique » lors de votre achat.
Frais de port
Les frais d’expédition sont à votre charge et sont automatiquement calculés en fonction du pays de livraison.
Belgique : 6,85€*
France : 16,50€
Pays-Bas : 16,50€
Suisse : 37,20€
Autres pays :
– Europe: 35€
– Hors Europe: 70€
* Pour la Belgique, les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 150 €.
Délai de livraison
Les commandes sont postées sous 1 à 5 jours ouvrables dès réception du paiement.
Le délai de livraison dépendra du pays de destination:
– pour la Belgique : entre 1 et 5 jours,
– pour l’Europe : entre 3 et 10 jours,
– pour le reste du monde : entre 5 et 30 jours.
Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre colis sera en route.
Romane & Nina n’est pas responsable en cas de retard de livraison dû à des raisons indépendantes de notre volonté (retards postaux, grève, intempéries,…).
Si vous n’avez pas reçu votre commande après 8 jours, merci de nous contacter.
La commande sera envoyée aux nom et adresse que vous avez renseignés lors du passage de la commande. Merci de bien vérifier l’exactitude des informations fournies car nous ne saurons être tenus responsables des éventuels retards ou problèmes de livraison résultant d’une adresse incomplète ou incorrecte. En cas de paquet retourné à l’expéditeur, les frais de renvoi seront à votre charge.
Colis
Votre commande est expédiée à l’adresse de livraison de votre choix.
En cas d’absence, le facteur laissera un avis de passage vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais).
Il est possible de suivre l’évolution de votre colis sur le site de La Poste.
droits de rétractation
Pas entièrement satisfait(e) de votre achat en ligne? Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à dater du lendemain du jour de livraison de votre commande pour nous avertir de cette décision.
Cette notification peut être réalisée par le formulaire suivant https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf ou par toute autre forme non ambigue.
Une fois que vous avez notifié votre souhait de bénéficier du droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier pour renvoyer le bien (la date d’envoi fait foi).
Les frais directs de retour sont à charge de l’acheteur.
Les envois non affranchis correctement seront refusés et renvoyés à l’expéditeur.
Retours
Si la commande est retournée du fait de notre responsabilité (article défectueux, erreur d’expédition de la commande initiale), Romane & Nina vous remboursera le montant total de votre commande, incluant les frais d’envoi et les frais de retour.
Nous nous engageons à procéder au remboursement endéans les quatorze jours calendaires après la notification de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale.
Retour par voie postale
Tout retour doit impérativement être porteur d’un numéro de suivi. Dans le cas contraire, aucune réclamation et/ou demande de remboursement ne sera recevable en cas de non-réception d’un colis.
L’adresse postale de notre e-shop est la suivante :
Romane & Nina – rue de la Tête d’Argent, 12 à 7500 Tournai (BE).
Remboursement
Le remboursement sera effectué par virement ou via PayPal dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles.
Garantie légale
La garantie légale de conformité des biens de consommation de 2 ans est d’application.